CHANNEL 01 · 客服邮箱
email@galaxy-league-xingkong.com.cn赛事数据、版本配置、内容合作的首选入口。附上页面链接或截图，我们能直接打开看现场。
工作日 9:00-18:00 · 人工回复
INDEX 06 / CONTACT DESK
星空体育赛事咨询服务：把问题发对地方，一次说清
战报里的比分和你的印象对不上、三档配置不知道该选哪一个、想引用一篇长文做转载——先看清三条渠道和该附的材料，多数问题在第一条回复里就有结论。
CHANNEL 02 · 联系电话
18224318693需要口头确认、或邮件里来回几轮说不清的时候拨打。通话前把设备和浏览器版本准备好，沟通会更快。
赛事日咨询集中 · 建议错峰拨打
CHANNEL 03 · 通信地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层用于寄送资料、书面函件与合作协议往来。寄送前请先通过邮箱或电话确认收件人与时间。
寄件请提前告知快递单号
BEFORE YOU SEND
附对材料，少一轮来回
数字看着不对、图表加载不出来，通常一张截图就能定位。把下面几处一起截进去，我们能省掉追问的时间。
- 01 页面标题与所在栏目名，让人知道你在哪一处看到它。
- 02 数据面板当前的轮次与指标标签：看的是 12 轮窗口还是赛季全量，点的是哪一项。
- 03 比分、排名或百分比所在的那一行，具体到球队名和数值。
- 04 设备与浏览器版本：桌面端还是手机端，用哪个浏览器打开的。
发信前自查
四项齐了，直接发到客服邮箱就行。第一条回复通常会给出定位结果或处理方式。
ROUTING TABLE
四类问题，四条走法
点开对应类型，能看到这种情况该发给谁、要带哪些信息。发错渠道并不会被丢弃，只是会多绕一段路。
数据对不上 发客服邮箱，附上面板截图与轮次
完整图文在赛后 3 小时内补齐，期间比分与排名可能刷新过一轮。先刷新页面再看一次；仍然不一致，就把面板截图、轮次和你认为正确的数值一并寄来，我们按轮次回查对应数据。
- 需要：页面链接、截图、轮次编号、球队名称
- 涉及射手榜的，注明看的是场均进球、点球占比还是射门转化率
版本与设备 说明设备与网络后，再决定升哪一档
低配置设备或常年在移动网络下，优先用轻速版，首屏能压到 1.8 秒内；近五年主流机型选标准版，速度与图表精度更平衡；高配机器配千兆网络才考虑极速版，全量图表与多窗口面板才跑得动。
- 需要：设备型号、大致内存、常用网络环境
- 打开面板会卡顿时，说明是首次加载慢还是切换轮次慢，两者的处理方向不同
- 对照三档差异可先看功能与版本
查阅路径 先从球队目录与赛程查询入手
找某支球队的战报，从顶部导航进球队目录，按联赛、赛季或关键词三种方式筛选；找未来几轮对阵，用顶部“赛程查询”展开的八个联赛快捷入口；赛前想比状态，看六维对照表。都试过还没找到，把球队名和赛季写给我们就行。
- 需要：想找的球队、赛季阶段或具体轮次
- 常用电脑看联赛的，可以把入口页设为书签，省掉每次重找
内容合作 走邮箱，标题写清事由与截止时间
媒体互荐、条目纠错、数据补充都从客服邮箱进。邮件标题写明事由，正文附上拟引用的页面链接与段落、你的媒体名称与拟发布时间；纠错请指出具体条目与你确认后的写法。
- 需要：媒体名称、覆盖地区、拟互荐栏目与更新频率
- 时间较紧的互荐需求，请在标题注明期望回复日期
RESPONSE WINDOW
人工回复怎么排
工作日 9:00-18:00 有同事守着邮箱与电话。这个时段之外寄来的问题会进入队列，在下一个工作时段开始后按到达顺序逐条回复，不会被跳过。
赛事日的赛后一两个小时咨询最密集，回复会比平常慢一些；不着急的问题放在次日早上发，反而更快有结论。
- 赛后 30 分钟 速报先上线。这个时候问比分与赛果，以速报内容为准。
- 3 小时内 完整图文与数据面板刷新到位。涉及数值的疑问，等到这个时点之后再比对更稳妥。
- 09:00-18:00 工作日人工值守，邮件与电话都能找到人。附了截图或页面链接的，通常一次回复就能定位。
- 18:00 之后 进入待处理队列。急事可留言说明期望回复时间，值守同事会在开工后优先处理。
PARTNERSHIP
媒体互荐、条目纠错与数据补充
自 2022 年起，我们与 6 家地方体育媒体做内容互荐。想加入、想纠错、想补数据，都走同一个客服邮箱，把来意和材料一次说明白即可。
COOP 01
媒体互荐
适合地方体育媒体与内容合作方。说明覆盖地区、栏目定位与更新频率，我们会评估互荐位置与呈现方式。
- 媒体名称与简介
- 拟互荐栏目与更新频率
- 期望上线的赛季阶段
COOP 02
条目纠错
战报、前瞻与球队档案都接受纠错。指出具体段落和你确认后的写法，附一张来源截图，我们按条目回查并更新。
- 出错条目的页面链接
- 具体段落与正确写法
- 可佐证的来源截图
COOP 03
数据补充
射手榜与赛前对照缺项时，可以提数据补充。说明赛事、轮次与球队，并标注用的是 12 轮窗口还是全赛季。
- 赛事名称与轮次编号
- 涉及的球队与球员条目
- 数据窗口与统计来源
工作日 9:00-18:00 人工回复 · 其余时段提交的问题在下一个工作时段依次处理
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